Condiciones Generales de Venta
Definiciones
- Cuenta (Account): perfil del Cliente Registrado que contiene su información personal y que le permite realizar una serie de operaciones relacionadas con los Pedidos, tales como, a título meramente enunciativo y no limitativo: realizar el seguimiento de los Pedidos, cancelarlos, efectuar devoluciones y solicitar información. La Cuenta es estrictamente personal y está protegida mediante nombre de usuario y contraseña;
- BasicCard: tarjeta de compra virtual que puede ser suscrita por el Cliente para obtener descuentos y ofertas promocionales;
- Cliente Registrado: Cliente que ha creado una Cuenta mediante la introducción de una serie de datos, incluidos nombre, apellidos, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico;
- Cliente Invitado cualquier persona física que actúe con fines ajenos a cualquier actividad comercial, empresarial o profesional que pueda ejercer, y que desee adquirir los productos ofrecidos a la venta por K-Way;
- Cliente: tanto el Cliente Registrado como el Cliente Invitado;
- Condiciones Generales: el presente texto, que contiene las condiciones de venta de los Productos, que el Cliente acepta mediante la selección de la casilla correspondiente;
- K-Way: K-Way S.p.A., sociedad unipersonal (CIF/IVA 11606200969), con domicilio social en Via dell’Aprica 12, 20158 Milán (MI), Italia, empresa vendedora con la que el Cliente suscribe las Condiciones Generales;
- Marcas (Marchi): todas las marcas registradas y/o de hecho presentes en los Productos, en las comunicaciones comerciales y en la Plataforma de las que K-Way es titular, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo: K-WAY;
- Pedido(s): la compra de los Productos realizada por el Cliente en la Plataforma;
- Partes: K-Way y el Cliente, cuando se mencionan conjuntamente;
- Plataforma: plataforma comercial en línea atribuible a K-Way, disponible en el dominio www.k-way.com.
- Producto(s): cualquier artículo adquirido en la Plataforma.
1. Objeto
1.1. Las Condiciones Generales regulan la relación entre K-Way y el Cliente, en relación con los Productos y, en general, con el uso de la Plataforma.
2. Aplicabilidad de las Condiciones Generales
2.1. Las Condiciones Generales se aplican a todos y cada uno de los pedidos realizados en la Plataforma por el Cliente que tenga la condición de consumidor según el art. 2, letra e), del Código de Consumo, y entran en vigor en el momento de la finalización del proceso de compra en la Plataforma, previa marcación de la casilla “Acepto”.
2.2. El Cliente declara haber leído toda la información que se le ha proporcionado durante el proceso de compra, ser mayor de edad y/o tener capacidad legal para actuar, y aceptar íntegramente las Condiciones Generales.
3. Oferta de venta de los Productos y envío del Pedido
3.1. En la Plataforma se ofrecen a la venta los Productos, con una descripción específica de sus características y la indicación del precio por unidad.
3.2. K-Way procura que las imágenes que acompañan la ficha descriptiva de los Productos sean lo más fieles posible a los mismos. No obstante, debido también al navegador y al monitor utilizados para acceder al Sitio, algunas características, como el color y el tamaño, pueden variar.
3.3. Los precios de los Productos indicados en la Plataforma se consideran incluidos los impuestos y el IVA aplicable conforme a la ley, pero no incluyen los gastos de envío.
3.4. El importe de los gastos de envío se calcula en el momento del resumen del Pedido, teniendo en cuenta las tarifas aplicables, el país de envío, el valor del Pedido y las promociones vigentes en ese momento. A título meramente enunciativo y no limitativo, el envío podrá ser gratuito al superar un determinado importe de compra (claramente indicado en la Plataforma), mediante la aplicación de promociones específicas, o podrá aplicarse un coste de envío más elevado en caso de que la dirección de entrega esté fuera de Italia. En cualquier caso, el Cliente será informado del coste total antes de confirmar el Pedido.
3.5. El Cliente, bajo su exclusiva responsabilidad y en función de sus necesidades, elige los Productos objeto de su Pedido, asegurándose de verificar el tipo de artículo seleccionado, el color y la talla, y completa el proceso siguiendo las normas y procedimientos de la Plataforma.
3.6. Los precios de los Productos podrán estar sujetos a cambios hasta el momento de la formalización del Pedido. En todo caso, antes de confirmar el Pedido, se invita al Cliente a verificar el precio final de venta, que se resumirá al final del proceso de compra.
3.7. La formalización del Pedido tiene lugar en el momento en que este es confirmado por K-Way mediante una comunicación enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, tras la finalización satisfactoria del proceso de pago.
3.8. Si, tras el envío de la comunicación mencionada en el apartado anterior, K-Way detecta la indisponibilidad de uno o más Productos incluidos en el Pedido o la imposibilidad de realizar el envío de uno o más Productos, informará al Cliente lo antes posible y le reembolsará el precio de los Productos no confirmados, permaneciendo el Pedido válido y vinculante para los Productos que sí hayan sido confirmados.
3.9. El Cliente no podrá modificar el Pedido una vez finalizado el proceso de compra en la Plataforma.
3.10. No obstante, el Cliente podrá cancelar el Pedido antes de que haya sido procesado, siguiendo estos procedimientos:
a. En el caso de Cliente Registrado, accediendo a la sección “Pedidos”, seleccionando “Detalles” en el Pedido que se desea cancelar y haciendo clic en el botón “CANCELAR PEDIDO”;
b. En el caso de Cliente Invitado, el Pedido podrá cancelarse haciendo clic en el botón “CANCELAR PEDIDO” situado al final de la página que se abrirá a través del enlace “ver mi pedido” contenido en el correo electrónico de confirmación del Pedido.
3.11. Si el Pedido ya ha sido procesado y, por tanto, el botón “CANCELAR PEDIDO” no aparece o no está disponible, el Cliente podrá rechazar la entrega del Pedido (completando el procedimiento con el transportista) o activar el procedimiento de devolución previsto en el artículo 7 de las Condiciones Generales.
3.12. Si el Pedido se cancela dentro de los plazos previstos en el apartado 3.10, el Cliente recibirá el reembolso de lo pagado en el momento de la formalización del Pedido.
4.1. El pago del precio de los Productos solo podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito (American Express, Visa, Mastercard), o bien a través de Apple Pay (válido solo en dispositivos Mac, iPhone y iPad), PayPal y Satispay. También será posible utilizar sistemas de pago fraccionado (o a plazos) ofrecidos por PayPal, Klarna y Scalapay. Si el Cliente decide utilizar servicios de pago a plazos ofrecidos por terceros, acepta sus términos y condiciones y exonera expresamente a K-Way de cualquier responsabilidad derivada del uso de dichos servicios de pago, declarando además ser consciente de que deberá dirigirse a dichas empresas en caso de necesitar asistencia.
4.2. El Pedido se tramita exclusivamente en moneda € (euro), salvo en el caso de envíos, cuando estén previstos, a los Estados Unidos, para los cuales se tramitará en moneda $ (dólar estadounidense).
4.3. En ningún caso ni en ninguna fase del proceso de pago K-Way tendrá acceso a la información relativa a la tarjeta del Cliente. El Cliente será redirigido a un sitio seguro y los datos de la tarjeta se comunicarán directamente a Shopify International Ltd. (empresa irlandesa), operador que gestiona los pagos en nombre de K-Way. Los datos transmitidos se enviarán de forma segura mediante transferencia cifrada. El sistema de seguridad del sitio se basa en un protocolo TCP/IP con cifrado de 128 bits, certificado por VeriSign.
4.4. En ningún caso K-Way podrá ser considerada responsable del uso fraudulento o indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros en el momento del pago.
5. Envío
5.1. Los Pedidos pueden enviarse a, y ser objeto de devolución desde, todos los países de la Unión Europea y el Principado de Mónaco. Se excluye expresamente la entrega en las denominadas zonas “duty free”, tales como, a título meramente enunciativo y no limitativo, Livigno, Campione d’Italia, las Islas del Canal, Gibraltar, las Islas Canarias y la Ciudad del Vaticano.
5.2. Los Productos adquiridos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente en el Pedido dentro de los plazos especificados en el mismo, por parte de K-Way y sus proveedores de servicios logísticos, al coste indicado específicamente en la Plataforma antes de la confirmación del Pedido.
5.3. Las modalidades y los plazos de entrega se indican en cada caso al finalizar cada Pedido, también en función de las opciones de envío disponibles en la Plataforma y elegidas por el Cliente.
5.4. Los plazos de entrega indicados en la Plataforma deben considerarse orientativos. K-Way se compromete a hacer todo lo posible para respetarlos y, en cualquier caso, a proceder dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a aquel en que el Pedido haya sido formalizado. Cualquier retraso respecto a dichos plazos, o la posible entrega de los Productos de un mismo Pedido mediante envíos parciales sucesivos, será comunicada oportunamente al Cliente, quien no estará facultado para rechazar la entrega ni para solicitar indemnizaciones o compensaciones.
5.5. En caso de que el depósito se prolongue, la mercancía será devuelta a K-Way. Una vez recibida la devolución, se procederá a realizar el reembolso a favor del Cliente en un plazo de 14 días laborables, reembolsando mediante el mismo método de pago utilizado en el Pedido el valor íntegro de los artículos adquiridos, incluyendo los posibles gastos de envío si hubieran sido aplicados en el momento del Pedido/compra.
5.6. Nel caso in cui la giacenza perduri, la merce sarà rispedita a K-Way. Al rientro della spedizione verrà processato il rimborso a favore del Cliente entro 14 giorni lavorativi, rimborsando sullo stesso mezzo di pagamento scelto in fase d'ordine dal Cliente l'intero valore degli articoli precedentemente acquistati, compreso di eventuali costi di spedizione, se presenti in fase d'ordine/acquisto.
5.7. Como alternativa a la entrega, si está disponible en el momento de la compra, el Cliente podrá optar por recoger directamente los Productos en las tiendas K-Way que participen en el servicio de recogida en tienda, tal y como se indica en la Plataforma. En tal caso, la llegada de los Productos al punto de venta seleccionado se comunicará al Cliente por correo electrónico, y este dispondrá de 10 (diez) días desde el envío de dicha comunicación para proceder a la recogida, presentando copia del correo de confirmación de envío y un documento de identidad. En caso de no recoger los Productos dentro del plazo indicado, el contrato de compra se considerará automáticamente resuelto y el precio será reembolsado al Cliente. En ningún caso será posible efectuar el pago en la tienda; solo se aceptan métodos de pago en línea.
6. Entrega de los Productos
6.1. Es responsabilidad del Cliente verificar con prontitud y en el menor tiempo posible que:
a. el número de Productos corresponda a lo indicado en el Pedido e incluya todos los Productos adquiridos;
b. el embalaje esté intacto, no dañado ni mojado, ni alterado de ningún modo, incluidos los materiales de cierre;
c. los Productos incluyan la etiqueta correspondiente.
6.2. En caso de detectar irregularidades con respecto a los puntos a., b. y c. del artículo anterior, el Cliente, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8 de las Condiciones Generales, está obligado a documentarlo todo mediante fotografías y a informar oportunamente a K-Way a través del formulario específico disponible en la Plataforma, dentro de los 10 (diez) días siguientes a la entrega.
6.3. Si las fotografías se envían dentro del plazo establecido en el punto 6.2 y demuestran efectivamente deficiencias en relación con los puntos a., b. y c. del artículo 6.1, el Cliente podrá iniciar el procedimiento de devolución descrito en el punto 7.3 y K-Way procederá al reembolso del precio de los Productos devueltos.
6.4. La falta de notificación con respecto a los puntos a., b. y c. del artículo 6.1, en relación con problemas derivados de la entrega de los Productos, implicará la pérdida del derecho a reclamar los defectos cuando estos sean consecuencia directa de las modalidades de entrega de los Productos.
7. Derecho de devolución
7.1. De conformidad con la normativa vigente, para cualquier compra de uno de los Productos realizada en la Plataforma, el Cliente dispone de 30 días desde la recepción del Producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de incurrir en otros costes, salvo lo especificado en el artículo 7.3 en relación con los gastos de envío. Una vez finalizado el procedimiento de devolución en línea, el Cliente dispondrá de 14 días para enviar los Productos.
7.2. En caso de que el Cliente no envíe los Productos objeto de devolución dentro del plazo establecido en el artículo 7.1, los Productos se considerarán definitivamente aceptados y ya no será posible efectuar la devolución.
7.3. Para ejercer el derecho de desistimiento mencionado en el artículo 7.1 anterior, el Cliente podrá acceder a la página dedicada para solicitar la devolución (introduciendo los datos requeridos).
7.4. En caso de desistimiento, el Cliente deberá devolver los Productos utilizando una de las siguientes modalidades, a su elección:
a. envío del/de los Producto(s) objeto de devolución a la dirección indicada en el Formulario de Devoluciones mediante el transportista seleccionado por K-Way, también indicado en dicho formulario (este método de devolución será asumido por K-Way y, por tanto, no supondrá ningún coste para el Cliente);
b. envío del/de los Producto(s) objeto de devolución a la dirección indicada en el Formulario de Devoluciones mediante un transportista elegido y contratado directamente por el Cliente (en este caso, el Cliente asumirá todos los gastos de envío);
c. entrega del/de los Producto(s) objeto de devolución en una de las tiendas del grupo K-Way situadas en Italia indicadas en la Plataforma (el Cliente deberá entregar el/los Producto(s) junto con el Formulario de Devoluciones, presentando también un documento de identidad válido).
7.5. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del ejercicio del derecho de desistimiento y será informado sobre el estado de la devolución.
7.6. En caso de desistimiento, se reembolsarán al Cliente los pagos realizados, incluidos los gastos iniciales de entrega, salvo en el caso de devoluciones parciales del Pedido, para las cuales no se reembolsarán dichos gastos iniciales.
7.7. El reembolso al Cliente tendrá en cuenta exclusivamente el precio efectivamente pagado por este en el momento de la compra, incluidos los eventuales descuentos y promociones.
7.8. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 (catorce) días desde la confirmación de la recepción de la devolución, previa recepción y verificación por parte de K-Way del estado de los Productos devueltos, utilizando el mismo método de pago empleado para la confirmación del Pedido. No se aceptarán solicitudes de reembolso mediante otros métodos de pago.
7.9. En caso de que K-Way detecte en los Productos devueltos discrepancias respecto a lo declarado, lo comunicará al Cliente por correo electrónico, informando de la existencia de una disminución de valor de los Productos devueltos derivada del incumplimiento de las condiciones mencionadas, e indicará el importe que se deducirá del reembolso o la no concesión total del mismo. Alternativamente, el Cliente podrá optar por recuperar, a su propio coste, los Productos en el estado en que fueron devueltos a K-Way.
8. Garantía de los Productos
8.1. K-Way garantiza los Productos por un período de dos años.
8.2. El Cliente tiene la obligación de demostrar la existencia efectiva de defectos de conformidad de los Productos mediante: i) imágenes del Producto no conforme; ii) una descripción de los defectos encontrados en el Producto no conforme.
8.3. Se consideran defectos de conformidad abrasiones, descosidos, cortes que no dependan de un uso incorrecto o inadecuado del Producto por parte del Cliente, así como defectos o diferencias cualitativas y/o estéticas respecto a la muestra sobre la cual se ha creado el Pedido del Producto. Diferencias relativas a tonalidad de color, dimensiones, proporciones, material y/u otros aspectos que no sean inmediatamente perceptibles o que no sean evidentes no constituyen defectos de conformidad del Producto.
8.4. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 135 bis del Código de Consumo, K-Way, en caso de considerar fundada la reclamación mencionada en el punto anterior, recogerá a su propio coste el Producto no conforme en el domicilio del Cliente y procederá al reembolso íntegro del mismo una vez comprobada la existencia efectiva de los defectos alegados.
8.5. Si, tras el examen del Producto no conforme, se determina que este no presenta los defectos alegados por el Cliente, K-Way lo devolverá al Cliente a cargo de este y no procederá con el reembolso.
8.6. K-Way no podrá ser considerada responsable en ningún caso de daños indirectos y/o consecuenciales derivados de posibles defectos del Producto, y el Cliente reconoce que en ningún caso podrá atribuirse responsabilidad alguna a Basic Italia por dichos daños.
9. Derechos de Propiedad Industrial
9.1. Todos los Productos llevan las Marcas de las que K-Way es titular.
9.2. El Cliente declara ser consciente de que todas las marcas, nombres, así como cualquier signo distintivo, denominación, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico utilizado en la Plataforma o relativo a los Productos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de K-Way y del Titular y/o de sus causahabientes, sin que del acceso a la Plataforma y/o de la compra de los Productos se derive para el Cliente derecho alguno sobre los mismos.
9.3. Los contenidos de la Plataforma no podrán ser reproducidos, ni total ni parcialmente, transferidos por medios electrónicos o convencionales, modificados o utilizados con cualquier fin sin el consentimiento previo por escrito de K-Way.
9.4. El Cliente se compromete a no utilizar las Marcas de manera que pueda inducir al público a creer que existe un vínculo económico entre estas y K-Way o que pueda perjudicar la reputación de las Marcas.
10. Invalidez parcial
10.1. En caso de que una o más disposiciones de las Condiciones Generales sean consideradas inválidas o ineficaces conforme a las leyes de cualquier jurisdicción, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.
11. Comunicaciones
11.1. Todas las comunicaciones y notificaciones relativas a la ejecución y aplicación de las Condiciones Generales deberán enviarse al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: customer@k-way.com.
12. Tratamiento de datos personales
12.1. Toda la información relativa al tratamiento de datos personales podrá ser consultada por el Cliente en el enlace correspondiente.
13. FAQ
13.1. La Plataforma incluye una sección denominada FAQ (Frequently Asked Questions), que responde a las preguntas más frecuentes planteadas por los Clientes y que aclara y especifica las normas contenidas en las Condiciones Generales.
13.2. En caso de contradicción entre las FAQ mencionadas en el punto anterior y las normas contenidas en las Condiciones Generales, prevalecerán estas últimas.
14. Ley aplicable y jurisdicción competente
14.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el Código de Consumo.
En caso de controversia, se buscará previamente una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso entre las partes, la controversia será competencia exclusiva del tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente.