Policy resi

Articolo/i spedito/i dal magazzino K-Way.com (Basic Italia)
Gli articoli spediti dal magazzino K-Way.com (Basic Italia) possono essere restituiti e quindi rimborsati. Non è gestito il cambio degli articoli.
Potrai effettuare un nuovo ordine ed acquistare l'articolo di tuo interesse.
In caso di prodotti con difetti invece visita la sezione "Reso e rimborso" e "Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettato? "
Tutti i prodotti personalizzati sono stati realizzati appositamente per te, quindi non possono essere resi, salvo difetti.
Se il prodotto personalizzato che hai ricevuto presenta dei difetti visita la sezione "Reso e rimborso" e "Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettato?"


Articolo/i spedito/i da un negozio fisico
Gli articoli spediti da un negozio fisico possono essere cambiati in qualsiasi negozio fisico ad insegna K-Way.
Presenta lo scontrino di cortesia entro 30 giorni dalla data di acquisto e l'articolo da cambiare. Potrai sostituire l'articolo presentato con un prodotto di valore pari o superiore (aggiungendo la differenza).
In seguito al cambio in negozio non sarà più possibile procedere con il reso online di nessun articolo presente nel medesimo ordine.
Il servizio che permette il cambio degli articoli è riservato ai negozi fisici situati in Italia.
NB: Il link per l'inserimento della richiesta di reso e' attivo nel tuo Account non appena tutta la merce inclusa nell'ordine verrà consegnata e la richiesta potrà essere inviata solo 1 volta. Nel caso in cui tu intenda restituire dei prodotti in un secondo momento devi contattarci.

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine per compilare il modulo online per la restituzione di 1 o più prodotti.

Accedere al sito inserendo username e password. Clicca su "Account" e successivamente su "Storico ordini" e utilizza la funzione "Rendi ordine". Inserire le informazioni richieste. Riceverai una e-mail di conferma indicante un numero di reso e le istruzioni per la rispedizione della merce.

Non effettuare questa procedura se hai ricevuto un articolo difettato.

Se hai acquistato tramite PayPal Cassa Veloce potrai accedere al sito configurando una password direttamente sul nostro sito. Clicca su "Login" e successivamente su "Assistenza password" e inserisci l'email o username utilizzate per effettuare l'acquisto e configurare una password. Una volta configurata la nuova password, potrai verificare lo stato del tuo ordine, rendere i prodotti, oppure dare il consenso per ricevere le nostre newsletter, ed essere sempre informato su novità e offerte.

Dovrai compilare la richiesta di reso e rispedire il tuo reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine o consegnarlo nel punto vendita più vicino tra quelli convenzionati che avrai scelto "Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 2014 n° 21 hai diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza dare alcuna spiegazione per un periodo di (14) quattordici giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti."

Puoi rendere uno o più articoli e fare un pacco unico di tutti i prodotti per i quali desideri ricevere il rimborso.
Durante la procedura di reso puoi decidere se:

- selezionare la normale procedura tramite posta/corriere verso il magazzino K-Way.com (Basic Italia). È a tuo carico e sotto la tua responsabilità e può essere effettuata utilizzando il mezzo che ritieni più conveniente (Posta, corriere, ecc...);

In tutti i casi la merce deve essere integra, mai indossata e confezionata con l'imballaggio originale - se non disponibile questo deve essere sostituito da un imballaggio adatto ad una spedizione via posta o corriere. Sulla confezione deve essere applicata l'etichetta acquisita dalla procedura di reso.

Accedere e cliccare su I miei Ordini/Rendi Ordine per avviare la procedura di reso.
In tutti i casi il rimborso verra' effettuato quando la merce rientra presso il magazzino principale, riceverai una e-mail di aggiornamento della tua pratica di reso e la mail di conferma gestione rimborso.

La richiesta di rimborso sarà evasa entro 14 giorni dalla lavorazione del reso, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, così come modificato dal decreto legislativo 21 febbraio 2014 n. 21.

Il rimborso sarà disposto sul conto o sulla carta utilizzati per l'acquisto.
Le modalità previste sono le seguenti:

- Accredito dell'importo sulla medesima carta di credito utilizzata per l'acquisto

- Accredito dell'importo sul tuo conto PayPal nel caso in cui l'acquisto sia stato effettuato tramite PayPal

- Bonifico bancario sul conto corrente bancario o conto BancoPosta fornito nella compilazione della richiesta di reso se l'acquisto è stato effettuato con pagamento in contrassegno.

Eventuali spese accessorie di spedizione, per la consegna a domicilio del prodotto (e. diritto di contrassegno), non saranno oggetto di rimborso.

Nel caso in cui al ricevimento dell’ordine dovessi riscontrare un difetto su un prodotto acquistato, devi provvedere a darcene notizia al più presto, entro 8 giorni dal ricevimento della merce, tramite il pulsante Contattaci, avendo cura di indicare:

- Numero d’ordine

- Di che prodotto si tratta indicando il modello ed il codice sul cartellino che accompagna il capo

- Un paio di foto che evidenzino il difetto.

Il Customer Service risponderà alla tua richiesta appena possibile per fornirti tutta l’assistenza necessaria. In caso di articoli spediti da negozi fisici difettosi: è previsto il ritiro a nostro carico e il rimborso. Non è possibile chiederne la sostituzione. Contattaci e segui le istruzioni sopra indicate.

Per l’esercizio del diritto di recesso è necessaria l’integrità del prodotto, che deve essere munito del proprio cartellino, e della sua confezione originale (busta di plastica o scatola).

Ciò significa che i prodotti restituiti devono essere nuovi, in normale stato di conservazione, non devono essere stati portati o lavati ma solamente provati.

Nel caso in cui la mancata osservanza di queste indicazioni comporti una riduzione del valore del prodotto, potremo ritenerti responsabile di tale riduzione di valore, verrai pertanto contattato dalla nostra Assistenza per l’organizzazione della rispedizione al tuo indirizzo della merce non conforme alle condizioni di reso, che non ti potrà essere rimborsata.

Se hai acquistato come utente Guest, clicca ‘Visualizza il tuo ordine’ dalla conferma ordine che hai ricevuto tramite e-mail o dal sito clicca Login e poi ‘Password dimenticata’ in modo da crearti una password per accedere al tuo Profilo.

Non hai ancora trovato una risposta?

Contattaci tramite la nostra chat veloce dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.